A Óculos ON é uma Ótica alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), porisso, temos algumas recomendações importantes caso seja necessário realizar troca ou devolução em nosso site.
Perguntas Frequentes - FAQ
Como Comprar?
Comprar em nosso site é muito fácil e você pode fazer isso em poucos cliques!
1. Para fazer suas compras é muito simples, prático e rápido! Navegue pelas nossas diferentes páginas de produtos, como: Óculos de Grau, Queridinhos da ON, Seu ON 2 em 1 e Seu ON favorito. Escolha sua armação, com ou sem lentes de grau e adicione ao carrinho – caso seja com grau, não esqueça de selecionar a lente de sua escolha. Depois, clique no ícone Enviar Receita e DNP para adicionar sua receita e as fotos da sua DNP (caso não consiga finalizar o processo dessa forma, você pode nos enviar via WhatsApp). E, pronto, clique no ícone COMPRE JÁ e finalize sua compra! Seu ON preferido estará no seu carrinho de compras esperando por você.
2. Após selecionar todos os produtos que desejar, clique em FINALIZAR.
3. Entre com seu e-mail e senha para realizar o seu cadastro de compras em nosso site.
4. Agora, chegou a hora de escolher a forma de envio do seu produto. A entrega é feita em todo o Brasil. Trabalhamos com envio via Correios. Você pode optar por Sedex ou encomenda simples. A opção Sedex terá um custo mais alto, porém seu Óculos ON chegará mais rápido até você. Ah, nas compras acima de R$299,00 você ganha Frete Grátis.
5. Selecione sua forma de pagamento e compra finalizada.
O que é DNP?
Todo mundo já sabe que comprar óculos de grau pela internet é fácil e rápido, certo? Contudo, é preciso se atentar a alguns detalhes antes de realizar a compra, como o DNP.
Nas óticas tradicionais esse processo é feito no ato da compra, aqui na Óculos ON não é diferente, dependendo do grau que deseja comprar é solicitado o seu DNP.
DNP é a sigla para Distância Naso-Pupilar, que é a medida da distância entre seu nariz e seus olhos. Essa medida é crucial para garantir que suas lentes sejam montadas corretamente na armação dos seus óculos. Se sua receita não inclui essa informação, não se preocupe! Você pode tirar a medida da sua casa e nos enviar.
Como medir a DNP em casa?
Se você quer comprar seus óculos online na Óculos ON e não encontrou o DNP na sua receita médica, fique tranquilo(a)! No momento da compra ou posterior a ela, nossa equipe entrará em contato para solicitar a medida. E pode parecer um bicho de sete cabeças, mas calma, é algo extremamente simples de fazer e leva apenas alguns minutos.
Mas, a maneira mais simples de medir sua DNP é com um cartão, seja de crédito, débito, convênios, entre outros. Isso porque o objeto tem uma medida única, o que facilita na conclusão do tamanho de cada rosto e DNP. Veja o passo a passo clicando aqui.
O que preciso para finalizar a compra do meu óculos online?
Para que você possa fazer seu Óculos ON com a gente, tem duas informações super importantes que precisam ser confirmadas na hora de fechar sua compra:
1. Envio da sua receita oftalmológica;
2. E a medida da DNP (as vezes essa medida já consta na receita).
Como enviar sua receita?
Para Enviar sua receita basta fazer o upload da foto ou documento pelo botão "Enviar Receita e DNP" que esta localizado próximo ao botão de compra, na página do produto. Você quer comprar seus óculos, mas está um pouco perdido sobre como enviar sua receita? Ou talvez esteja prestes a fazer a compra, mas ficou com algumas dúvidas na hora de escolher as lentes? Não se preocupe! Assim que concluir sua compra você pode nos enviar sua receita através do WhatsApp. Clique aqui.
Acompanhe seu pedido
Assim que o pagamento for confirmado, é hora de celebrar! Você poderá acessar sua área do cliente em nosso site e ficar de olho nos status do seu pedido. Além disso, fique tranquilo(a), pois enviaremos notificações para manter você informado(a) durante todo o processo, desde o recebimento do pedido até a confirmação do pagamento e o envio.
Se arrependeu de ter comprado algum produto? Conheça a nossa política de devolução.
Se a sua nova armação de óculos não era o que esperava, você tem até 7 dias após receber o produto para trocar por outra armação ou pedir seu dinheiro de volta, como manda o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Só precisamos que você devolva tudo intacto, sem usar, com a nota fiscal e todos os acessórios que vieram junto (estojo, caixa, flanela, e por aí vai). O próximo passo é só mandar um e-mail para osuloson@gmail.com com o número do seu pedido e fotos do produto.
Quer trocar um produto? Conheça a nossa política de troca.
Se por acaso você recebeu um produto diferente do que esperava, está faltando algum acessório ou simplesmente deseja trocar ou obter um reembolso, estamos aqui para ajudar! No entanto, é importante ressaltar que a troca estará sujeita à aprovação do nosso controle de qualidade. Se identificarmos qualquer discrepância ou sinal de violação no produto, infelizmente não poderemos aceitar a devolução e o produto será enviado de volta ao remetente após uma comunicação prévia.
Para solicitar uma troca ou reembolso, basta enviar um e-mail para oculoson@gmail.com dentro de 7 dias corridos após receber o produto. Não se esqueça de incluir fotos do produto recebido e informar o número do seu pedido. Faremos uma análise das fotos e, se o erro for confirmado, iniciaremos o processo de troca sem custos adicionais para você.